Конфликт между сотрудниками: как руководителю его решить

К огромному сожалению, споры между сотрудниками не только не неприятные, но и неизбежные. Социологические опросы говорят о том, что только около десяти процентов сотрудников никогда не сталкивались с конфликтами на работе. И вероятнее всего тут речь идёт о фрилансерах. 25 процентов опрошенных конфликтует практически каждый месяц, а около 15 процентов - ежедневно. И всё это, конечно же, ухудшает деятельность предприятия, снижает эффективность и даже может привести к потере выручки, не говоря уже о возможной текучке кадров. Что же делать руководителю, как рассчитать зарплату сотруднику, который всегда конфликтует, как вести себя, если между сотрудниками происходят частые конфликты?

Что приводит к конфликтным ситуациям в рабочем коллективе

В первую очередь речь идёт о неправильной организации работы. Чтобы исключить конфликтные ситуации все рабочие процессы должны быть максимально понятными и прозрачными абсолютно для всех сотрудников. Если рабочие процессы понятны и прописаны, в коллективе не будет неразберихи. По словам экспертов, часто именно неправильно построенная работа является причиной конфликтов.

К тому же к причинам стоит отнести и следующее:

• непонимание обязанностей – каждый работник должен знать, что и когда ему делать, а за что и вовсе не стоит браться. Если руководитель не может прояснить эту ситуацию, он сам даёт многочисленные поводы для ссор, скандалов и обид;
• особенности поведения персонала – в рабочей обстановке не должно быть переходов на личности, оскорблений, унижений, скандалов. Даже если сотрудник прав, конфликт может быть;
• ограниченность всевозможных благ – конфликты могут возникать при соприкосновении интересов. Например, к стычкам может приводить нехватка денег;
• недостаток информации – если руководитель будет скрывать информацию от персонала, можно столкнуться с большим количеством скандалов, которые будут возникать на фоне слухов;
• излишнее давление.

И это только несколько причин. На самом деле их гораздо больше.

Какие действия принимать руководителю

Независимо от типа и масштаба конфликтной ситуации, решение конфликтов между сотрудниками руководитель должен производить только с нейтральной стороны. И в первую очередь необходимо:

• прояснить ситуацию;
• смоделировать «идеальное будущее»;
• использовать конструктив;
• заняться поиском решения;
• зафиксировать примирение.

Что касается использования методов решения конфликта, они могут быть педагогическими и административными. Кстати, второй вид наказания используется часто только при серьёзных конфликтах.