CRM-системы: как выбрать достойную

Реальность такова, что ни одно дело, которое работает напрямую с клиентами и стремится увеличивать их число, не сможет обойтись без crm системы. В большинстве случаев CRM необходима для такого:

• чтобы не пропускать входящих звонков и откликов и тем самым не терять своих клиентов. Автоматизированные системы помогают получить определённую уверенность, что отделы продаж будут работать максимально эффективно. Каждый звонок, каждый запрос и каждый лид будут зафиксированы;
• контроль за работой сотрудников. Без автоматизированной системы работники, как правило, работают так, как они привыкли. Каждый относится по-своему и может игнорировать многие вопросы, например, своевременное начало рабочего дня. Контакты с клиентами могут происходить хаотически. CRM-система полностью решит все эти и другие вопросы;
• накопление статистической базы – это очень важный момент для качественного развития любого дела. Благодаря crm вся информация будет собираться и храниться в общей базе, и чаще всего в удобном и сгруппированном виде. За счёт этого бизнесмен сможет не только анализировать главные показатели, но и составлять полезные отчёты для планирования последующей работы.

И это только лишь несколько преимуществ, которые предоставляют рейтинговые автоматизированные системы. В реальности их гораздо больше.

Чтобы выбрать наиболее подходящую автоматизированную систему для малого и среднего бизнеса, полезно сделать лишь несколько шагов:

1. определитесь с проблемами, которые должна будет решать программное решение. В частности, разберитесь, какие процессы нуждаются в ускорении, от каких ошибок хочется избавиться. Все эти вопросы должны быть решены на старте;
2. выберите тип автоматизированной системы. Всегда помните, что CRM-системы могут быть: по способу хранения – облачные и десктопные; по настройкам –​ ​ ​ индивидуальные и пакетные; по функционалу – универсальные и отраслевые;
3. ​ составьте список систем для тестирования – выберите не менее пяти программ и по очереди исследуйте каждую из них. Сразу отклоняйте те, которые по каким-то критериям​ ​ ​ не подходят. Тестировать лучше по таким критериям, как функциональность, гибкость настроек, возможность интеграции, наличие мобильной версии.