Цифровизация, усиление конкуренции, рост ожиданий клиентов - всё это заставляет финансовые организации быстрее адаптироваться к новым условиям. Какие навыки и стратегии нужны банкам сегодня? Что станет определяющим фактором успеха в ближайшие годы? Мы обсудили эти вопросы с Миркамолом Мирхасиловичем Сагдиевым - опытным специалистом банковской отрасли, который более 15 лет работает в системе коммерческих банков и прошёл путь от операциониста до руководителя.

По словам Миркамола Сагдиева, ключевым фактором устойчивости банка становится способность грамотно оценивать риски и управлять ими в режиме реального времени. «Сегодня риски стали более многослойными, чем десять лет назад. Если раньше основное внимание уделялось кредитным и операционным рискам, то сейчас важна комплексная картина: киберугрозы, поведение клиентов, макроэкономические колебания, зависимость от цифровых технологий. Банки, которые научатся видеть систему объемно, будут в выигрыше», - отмечает эксперт. Он подчеркивает, что современному банку недостаточно просто реагировать на угрозы - необходимо выстраивать предиктивные модели и анализировать данные заблаговременно.

За годы работы в банковской системе Миркамол Сагдиев лично наблюдал, как менялись требования клиентов. «Сегодня клиент хочет получить услугу быстро, без лишней бюрократии и без физического визита в отделение. Это уже не тренд, а норма. Если банк не инвестирует в качественные цифровые каналы, он теряет позиции - даже если у него богатая история», - говорит он. По мнению эксперта, цифровизация - это не просто перевод процессов в онлайн. Это: автоматизация внутренних операций; внедрение дистанционной аналитики; персонализация предложений на основе поведения клиента; улучшение качества коммуникации. «Цифровые инструменты должны быть не красивым приложением, а основой всей бизнес-модели», - подчеркивает Миркамол Сагдиев.

Миркамол Сагдиев прошёл практически все этапы банковской деятельности - от бухгалтерии до операционного и руководящего блока. Этот опыт позволяет ему уверенно говорить о кадровых проблемах рынка. «Сегодня банкам нужны специалисты, которые понимают не одну узкую функцию, а весь процесс целиком. Чем шире взгляд - тем выше способность управлять сложными системами. Поэтому я всегда говорю молодым сотрудникам: изучайте смежные направления, учитесь видеть логику работы банка, а не только свой участок», - делится эксперт. Миркамол Сагдиев уверен, что будущее принадлежит универсальным специалистам с аналитическим мышлением и высокой адаптивностью.

Клиентский сервис, согласно мнению эксперта, становится решающим фактором конкурентной борьбы. «Когда услуги похожи, побеждает тот, кого выбирают сердцем - за прозрачность, честность и уважение. Банки, которые строят открытые отношения с клиентами, добиваются долгосрочной лояльности», - считает он. Миркамол Сагдиев подчёркивает, что клиент видит не только продукт, но и отношение. А доверие строится годами.

Позиция Миркамола Сагдиева отражает подход нового поколения управленцев банковской системы Узбекистана - практичных, ориентированных на развитие и системное видение. По его словам, в ближайшие годы действительно успешными станут те банки, которые смогут объединить в себе: технологичность, продуманное управление рисками, качественный сервис и компетентный кадровый состав. А значит, будущее отрасли будет во многом зависеть от того, насколько быстро и гибко банки смогут адаптироваться к новым стандартам финансового рынка.