Здравствуйте ,у меня СТО по ремонту автомобилей, к нам клиент привез б/у двигатель,он брал его на разборке ,мы его поставили ,завели ,а он стучит , сняли ,отдали клиенту , он его отправил обратно ,они на разборке его разобрали и вынесли вердикт .что он заводился без масла и теперь клиент обвиняет наше СТО ,но я присутствовал при том ,когда его заводили ,масло было залито, скорее всего его уже прислали таким,он сейчас проводит независимую экспертизу и там тоже ему говорят .что двигатель заводился без масла и он сказал что принесет нам заключение ,но он мог его и купить , чтобы деньги с нас получить ,как я должен повести себя в этой ситуации??
Добрый день.
Пока клиент не предъявил иск о компенсации имущественного вреда вы можете формально отвечать на жалобы либо игнорировать их. В то же время, стоит подумать над подготовкой доказательной базы на случай судебного разбирательства.
1) В случае поступления в ваш адрес письма клиента представьте ему ответ в котором укажите, что ремонтные работы осуществлялись в полном соответствии с техническими требованиями, в процессе работ ущерб не был причинен.
2) Подготовьте свидетелей из состава работников СТО, которые смогу подтвердить вашу позицию и выступить в качестве свидетелей в рамках возможного судебного разбирательства.
3) Соберите первичные документы СТО - акт приема передачи, осмотра, заключение техника и т.д. То есть документарное подтверждение Вами изложенного.
Если будет подан иск в суд, то вы вправе осуществить повторную независимую экспертизу.
С учетом обстоятельств изложенного Вами дела возможностей судебного взыскания ущерба с Вас очень мало, по этому грамотно игнорируйте требования клиента, сводя конфликт на нет.
Добрый день.
Пока клиент не предъявил иск о компенсации имущественного вреда вы можете формально отвечать на жалобы либо игнорировать их. В то же время, стоит подумать над подготовкой доказательной базы на случай судебного разбирательства.
1) В случае поступления в ваш адрес письма клиента представьте ему ответ в котором укажите, что ремонтные работы осуществлялись в полном соответствии ...
[ Подробнее ]